L’Utilisation Des Reseaux Sociaux En Entreprise Augmente L’efficacité

Une étude européenne révèle que l’Allemagne est leader en terme de pourcentage d’utilisation des réseaux sociaux tandis que la France se maintient dans le milieu du classement.

Paris, le 19 novembre 2008 — AT&T Inc (NYSE: T) annonce que, d’après une étude de marché indépendante publiée par AT&T, l’utilisation quotidienne des outils de réseaux sociaux au travail a permis d’accroître l’efficacité des employés. L’étude paneuropéenne réalisée sur plus de 2500 personnes dans 5 pays et conduite par Dynamic Markets, démontre ainsi que, parmi les employés utilisant des outils de réseaux sociaux au travail, 65% déclarent que ceux-ci ont augmenté leur productivité, ainsi que celle de leurs collègues. De plus, 46% déclarent qu’ils ont suscité de nouvelles idées et ont alimenté leur créativité personnelle.

Les 5 outils de réseaux sociaux les plus utilisés dans un cadre professionnel en Europe sont :

1. Les sites ou intranets collaboratifs des entreprises (39%)
2. Les forums internes des entreprises (20%)
3. Les productions vidéo internes aux entreprises et partagées sur l'intranet (16%)
4. Les réseaux sociaux en ligne tels que LinkedIn, Facebook… (15%)
5. Les sites collaboratifs sur Internet et les sites de blogs internes (11% chacun)

L’étude montre que 65% des employés interrogés en Grande-Bretagne, France, Allemagne, Belgique et Pays-Bas déclarent que leurs entreprises ont adopté les réseaux sociaux comme faisant partie de leur culture d’entreprise. L’enquête révèle aussi que le taux d’utilisation des outils de réseaux sociaux est le plus élevé en Allemagne, avec 72%, alors que la Grande-Bretagne arrive en dernière position avec 59%.

Cette étude de marché indépendante a été commanditée par AT&T dans le but de mieux comprendre comment les entreprises utilisent actuellement les outils de réseaux sociaux. AT&T a de plus publié un Livre Blanc intitulé : “The Business Impacts of Social Networking” qui conseillent les entreprises, désireuses d’améliorer leur efficacité grâce aux nouvelles technologies, dans les défis qu’ils rencontreront.

Quand on les interroge, 74% des employés européens déclarent qu’il est bénéfique d’utiliser les réseaux sociaux et les communautés en ligne au travail. Ces outils améliorent notamment les connaissances individuelles et permettent de trouver des solutions à des problèmes (tous deux, pour 38% des répondants). La mise en commun du savoir des employés, des consommateurs et des fournisseurs (36%), la stimulation du travail d’équipe ainsi qu’une meilleure collaboration interne (32%) ont aussi été mentionnés par les employés ayant eu une première expérience dans l’utilisation quotidienne des outils de réseaux sociaux.

A l’inverse, l’étude a aussi mis en évidence un certain nombre de défis. Ainsi 79% des employés européens déclarent qu’ils associent les outils de réseaux sociaux et les communautés en ligne à des risques potentiels. Les deux plus négatifs étant : la distraction des employés (49%) et un risque de divulgation d’informations confidentielles (45%). De plus, 24% des employés ont admis qu’ils ne voyaient pas comment le retour sur investissement pourrait être un jour mesuré.

« Le changement est sociologique plutôt que technologique. Par conséquent, il sera plus d’autant plus difficile de le justifier avec des modèles de ROI traditionnels », déclare Nathalie Wright, AT&T Sales Center Vice President Southern Europe. « Les réseaux sociaux changent la façon de communiquer des entreprises et si les entreprises intègrent et construisent sur les réseaux sociaux et le Web 2.0, alors la clef des indicateurs de performance suivront aisément.

L’étude révèle qu’il y a une tendance claire à travers l’Europe pour les utilisateurs professionnels à adhérer au bienfait de la technologie « Web 2.0 » : soutenir la collaboration, accroître la productivité et améliorer l’efficacité au travail. Il est clair que les DSI et leurs collègues ont besoin d’étudier les implications que cela a pour leurs stratégies de réseaux internes, et à assurer qu’ils sont équipés pour laisser la place à toutes les opportunités que ces réseaux sociaux peuvent créer. »

Une synthèse du rapport est accessible en ligne: www.att.com/enterprise2-0

Méthodologie de l’enquête
Cette étude de marché indépendante a été commanditée par AT&T et a été réalisée par Dynamic Markets Limited. Elle correspond à une étude quantitative effectuée sur des employés qui utilisent un ordinateur au travail en Grande-Bretagne, France, Allemagne, Belgique, et Pays-Bas. Un échantillon de 2500 interviews d’adultes actifs de plus de 18 ans a été collecté. Chaque pays étant au moins représenté par 500 sujets d’études faisant partie de PME (moins de 250 employés) ou de grandes entreprises (250 employés ou plus). Les interviews ont été menées grâce a l’utilisation des enquêtes de marché en ligne de GMI entre le 17 septembre et le 7 octobre 2008.

A propos d’AT&T Inc.
AT&T Inc. (NYSE:T) est l’un des tout premiers groupes de télécommunications au monde. Au travers de ses filiales et sociétés affiliées, ses sociétés exploitantes sous enseigne AT&T, il fournit les services AT&T aux Etats-Unis et dans le monde. L’entreprise fournit les services de communications IP d'entreprise les plus avancés au monde et est aussi le leader américain de l'accès Internet haut débit sans fil, de la téléphonie mobile et des services vocaux. AT&T est réputé aux Etats-Unis en raison de sa position dominante dans le domaine des services de publication d'annuaires et de publicité par le biais de ses structures Yellow Pages et YELLOWPAGES.COM. La marque AT&T est donnée en licence à des entreprises innovantes dans des domaines tels que les équipements de communication. Dans le cadre de sa stratégie d’intégration sur trois fronts, AT&T élargit également ses offres de diffusion audiovisuelle.

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