Les Employés Belges Tirent Avantage des Réseaux Sociaux en Entreprise

Bruxelles, 4 novembre 2008 — AT&T Inc. annonce aujourd'hui que d'après un rapport d'étude indépendant diligenté par AT&T, les entreprises belges tirent avantage des réseaux sociaux, tout en reconnaissant qu'il subsiste un certain nombre de problèmes potentiels. L'utilisation des outils de réseaux sociaux sur le lieu de travail a rendu les employés belges plus efficaces, aux dires de 67% des personnes interrogées. 21% des répondants affirment par ailleurs qu'ils ont suscité chez eux des idées et de la créativité. Les Belges sont toutefois conscients que plusieurs problèmes restent à résoudre dans ce contexte.

Cette étude de marché indépendante a été réalisée par Dynamic Markets dans le cadre d'une enquête paneuropéenne menée auprès de 2.500 employés en Grande-Bretagne, en France, en Allemagne, en Belgique et aux Pays-Bas. Elle avait été commanditée par AT&T dans le but de mieux comprendre comment les organisations utilisent aujourd'hui les technologies liées aux réseaux sociaux. Dans l'étude en question, 65% des employés interrogés en Belgique affirment que leurs entreprises ont adopté les réseaux sociaux comme un des éléments de leur culture au quotidien. L'étude révèle aussi que le taux d'adoption est le plus fort en Allemagne, qui vient en tête avec 72%, alors que la Grande-Bretagne est bonne dernière avec 59%.

Le Top 5 des outils de réseaux sociaux utilisés par les entreprises belges s'établit comme suit:

1. Sites collaboratifs sur intranets propres aux entreprises (38%)
2. Forums internes au sein de l'entreprise (16%)
3. Réseaux sociaux en ligne, tels que LinkedIn, Facebook, etc. (14%)
4. Partage sur des intranets de matériels vidéo produits par l'entreprise (12%)
5. Sites collaboratifs externes sur le web (p.ex. wikis) et sites sociaux de partage de photos (p.ex. Flickr) (9% dans les deux cas).

74% des employés belges interrogés estiment que l'utilisation sur le lieu de travail des réseaux sociaux et des communautés en ligne offre divers avantages. Le fait qu'ils permettent de maîtriser le savoir collectif des employés, des clients et des fournisseurs (36%) et la possibilité qu'ils offrent de trouver des solutions à des problèmes (38%) sont les deux principaux les avantages cités. L'augmentation des connaissances des individus (34%) et le fait qu'ils stimulent l'esprit d'équipe et une meilleure collaboration interne (31%) sont également mentionnés par les employés habitués à utiliser quotidiennement des réseaux sociaux dans le cadre professionnel.

Cela étant, l'étude a aussi mis en lumière un certain nombre de défis, puisqu'en Belgique, 76% des employés associent divers attributs négatifs aux réseaux sociaux et aux communautés en ligne avec. Les deux principaux points négatifs qui ressortent sont le fait qu'ils constituent une source de distraction pour les employés (50%) et une source de fuites d'informations confidentielles pour l'entreprise (45%).

"Le changement est davantage sociologique que technologique, et il est donc difficile de justifier les choses à partir des modèles traditionnels basés sur le ROI", explique Dominiek Vandierendonck, Sales Vice President AT&T Benelux. "Les réseaux sociaux modifient la façon dont les grandes entreprises communiquent et si la vision corporate intègre et capitalise effectivement sur l'adoption des réseaux sociaux et du web 2.0, les indicateurs clés de performance devraient suivre facilement."

"L'étude révèle une tendance claire dans toute l'Europe: les utilisateurs professionnels tirent désormais parti des avantages de la technologie 'web 2.0' pour soutenir la collaboration, améliorer la productivité et contribuer à l'efficacité d'entreprise. Il est donc clair que les CIO et leurs collègues doivent réfléchir aux implications que cela comporte pour leur propre stratégie de réseau interne et s'assurer qu'ils sont tout à fait parés pour tirer le maximum des opportunités créées par les réseaux sociaux."

Méthodologie de l'étude
Produit par Dynamic Market Limited, le rapport de marketing indépendant reprend les résultats d'une enquête quantitative menée auprès d'employés utilisant un ordinateur en Grande-Bretagne, en France, en Allemagne, en Belgique et aux Pays-Bas. Un échantillon total de 2.510 interviews a été collecté auprès d'employés adultes âgés de plus de 18 ans. Pour chaque pays, l'échantillon comprenait un minimum de 500 répondants, allant des petites et moyennes entreprises (249 employés ou moins) aux grandes organisations (250 employés ou plus). Les interviews ont été réalisées entre le 17 septembre et le 7 octobre 2008 en utilisant le panel global de consommateurs en ligne de GMI.

À propos d'AT&T
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