« La banque attentionnée »

Bank of India est une banque indienne offrant ses services aux grandes entreprises, aux PME, au grand public et aux marchés ruraux du monde entier. Créée en 1906 avec un capital de départ de 115 000 dollars, elle est devenue l’une des principales banques commerciales du pays, dont les actifs ont dépassé les 71 milliards de dollars en 2003.

Comme l’annonce son slogan, la société se positionne comme une « banque attentionnée » auprès des entrepreneurs indiens et des entreprises dont les activités se développent rapidement en Inde et au-delà. En inaugurant sa filiale de Londres en 1946, Bank of India fut la première banque indienne opérant sur le marché international. En 1951, elle a créé Bank of India Singapore, qui est devenu son site central régional pour l’Asie. Depuis, les activités de la banque se sont développées au Royaume-Uni, en Asie, en Afrique, en Europe et en Amérique du Nord.

Un pionnier de l’informatique bancaire

Bank of India a adopté une approche d’innovation d’avant-garde. En Inde, elle fut la première à créer une activité et un guichet automatique entièrement automatisés dans son site de Mahalaxmi à Mumbai en 1989. Elle a également participé à l’implantation de SWIFT dans le pays et fut la première à développer un système d’évaluation/notation de ses portefeuilles de crédits.

Un réseau global unifié pour supporter la croissance des échanges internationaux

Bank of India s’appuie sur une importante présence hors d’Inde, avec 23 succursales ou filiales réparties dans 12 pays. Les échanges internationaux représentent environ 20% de son chiffre d’affaires total. La banque prévoit de continuer à se développer dans ce secteur, du fait du dynamisme de l’économie indienne et de ses entrepreneurs dont les activités à l’étranger ne cessent de croître.

En 2003, la banque a décidé de transformer son site central de Singapour en un site global, afin de supporter la croissance de ses activités internationales. Dans le cadre de ce programme, la filiale de Singapour traitera de manière centralisée l’ensemble des transactions de différentes filiales étrangères. Pour y parvenir, toutes les filiales étrangères seront connectées au site de Singapour. Pour des raisons de contrôle, le siège de Mumbai sera également connecté au site central de Singapour. Cette transformation vise à générer des économies de coûts et à améliorer la gestion des informations.

L’intégration du réseau de la banque s’est révélée complexe. L’ancien environnement reposait principalement sur des liaisons point à point et était géré par différents fournisseurs de services. La consolidation devait être réalisée rapidement et sans interruption des activités courantes.

Bank of India a confié cette tâche à AT&T et à IBM. Les deux entreprises ont collaboré étroitement pour fournir à la banque des services de bout en bout.

AT&T fut chargé de construire la dorsale réseau mondiale de Bank of India, qui repose sur le service de ligne privée internationale de bout en bout d’AT&T.

AT&T End-to-End International Private Line est un service réseau numérique, fournissant le chemin de transmission aux lignes numériques privées dédiées aux données et supportant une transmission bidirectionnelle simultanée des trafics voix, données, vidéo ou de tout signal pouvant être encodé en numérique – dans toute combinaison – via des canaux terrestres ou satellites dédiés.

En matière de sécurité et de fiabilité, AT&T a fourni à la banque une suite de services réseau gérés via son centre d’opérations de Singapour. La solution a permis de développer un WAN offrant des fonctions d’administration de bout en bout des échanges de données et de détection proactive des pannes, ainsi qu’une maintenance courante et un support 24h/24.

Le Centre d’opérations client d’AT&T est idéal pour supporter la croissance rapide du nombre d’entreprises asiatiques nécessitant une infrastructure de communication globale, couvrant l’ensemble des continents et des fuseaux horaires, afin d’améliorer la productivité et de réduire les délais de mise sur le marché.

Parallèlement, IBM a aidé à installer le réseau et a fourni des services de consulting. La société a apporté son expertise en matière d’installation hardware, de configuration et de test. Une maquette a été développée avec les ingénieurs d’AT&T, puis mise en œuvre pour tester la configuration du LAN et du WAN. De plus, les chefs de projet d’IBM étaient en liaison avec les chefs de projet d’AT&T pour que Bank of India ne traite qu’avec un point unique de contact.

Prêt pour une nouvelle période de croissance

Avant de collaborer avec AT&T et IBM, Bank of India s’appuyait sur des solutions fournies localement. Grâce au nouveau réseau global, la banque a enregistré une amélioration notable de sa productivité et de son efficacité opérationnelle.

« Nous nous sommes lancés dans une stratégie de croissance et avions besoin de compter sur un fournisseur réseau capable de supporter nos applications via une infrastructure robuste et fiable. Simultanément, l’administration de ce réseau complexe devait être aussi conviviale que possible » déclare M. D. Krishnamurthy, Directeur général à la Direction informatique de Bank of India.

« Ce service permettra à Bank of India de générer des économies significatives sur la maintenance du réseau, tout en améliorant sa productivité et en augmentant le volume des transactions. De manière plus importante encore, nous éprouverons plus de sérénité grâce à une sécurité accrue, à une plus grande fiabilité et au support d’un fournisseur réseau véritablement mondial et d’une plate-forme unique. »

Grâce à la mise en œuvre de cette fondation, Bank of India se prépare à vivre une nouvelle ère d’innovation bancaire et à continuer d’accompagner la nouvelle génération d’entrepreneurs et d’entreprises indiennes dynamiques.

Pour plus d’informations, visitez le site web de Bank of India : http://www.bankofindia.com ou téléchargez ce témoignage de Bank of India en format PDF [PDF: 552K]