Pour offrir à tous ses clients de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) un service plus réactif et homogène, AT&T Business Services a décidé de consolider ses unités de support client en créant de nouveaux centres d'assistance technique et de surveillance du réseau, les Customer Access Management Centres (CAMC).

Les CAMC qui seront progressivement mis en place d'ici la fin de l'année 2002 bénéficieront de moyens techniques et humains renforcés qui leur permettront d'apporter des réponses rapides et efficaces aux demandes et aux problèmes les plus complexes. En consolidant ses unités d'assistance et en renforçant l'expertise technique de ses équipes, AT&T réaffirme l'engagement qui lui vaut la confiance de ses clients : apporter une qualité de service optimale, à toute heure, en tous lieux et en toutes circonstances.

Les services de support délivrés par les CAMC EMEA seront disponibles 24h/24 et 7j/7 en français, anglais, espagnol, allemand, italien et néerlandais.

Dans le cadre des investissements visant à doter les CAMC EMEA d'une plate-forme et d'outils de gestion de réseau à la pointe de la technologie, AT&T a déployé un nouveau système de gestion des appels et des problèmes : GPCS (Global Problem and Change Management System), une solution basée sur le produit standard Peregrine Service Centre, personnalisé et mis en œuvre pour AT&T par les services experts de Peregrine.

Parmi les moyens qu'AT&T met à la disposition de ses clients et de ses partenaires, le site Web de support client d'AT&T Global Network Services Customer constitue une alternative de choix à l'assistance par téléphone. Il leur permet en effet, à partir d'un seul et même point, de contacter l'assistance technique ou le responsable support en charge de leur compte, d'effectuer en ligne différents types de transactions et d'accéder aux autres ressources de support d'AT&T.

L'assistance technique pour les services Internet commuté est assurée pour toute l'Europe par le centre des Pays-Bas selon les modalités et horaires suivants :

• En semaine, de 08h00 à minuit, dans 6 langues : français, anglais, espagnol, allemand, italien et néerlandais
• Les samedis et dimanches de 12h à 21h, uniquement en anglais.
• Un support en hébreu est également assuré :
• • Du dimanche au jeudi de 08h00 à 20h00
  • Le vendredi de 08h00 à 12h00.

Les coordonnées de l'assistance technique pour tous les services commutés, y compris Internet, sont disponibles sur les logiciels « dialer » d'AT&T, ainsi que sur le site www.attbusiness.net.