Les services d’externalisation d’AT&T couvrant l’administration et l’exploitation de réseaux (voix, données et vidéo) et permettent au client de se consacrer au cœur de son métier. Ils concernent surtout des WAN, mais peuvent impliquer également l’administration de réseaux locaux. Les accords d’externalisation couvrent par exemple le transfert vers ou l’acquisition par le fournisseur (pour le compte du client) d’actifs non partagés (ressources humaines, équipements, lignes téléphoniques, etc.).

Une société pourra choisir d’externaliser tout ou partie des composants réseau de leur personnel informatique, chargeant ainsi de nombreux fournisseurs externes de la gestion de composants individuels ou un seul fournisseur d’activités complètes. Les fonctions informatiques liées au réseau (administration des applications ou du système d’information) peuvent être incluses ou non dans le contrat d’externalisation.

L’externalisation du réseau implique le transfert de responsabilités ainsi que le transfert éventuel des équipements du client vers le fournisseur, pour permettre à ce dernier de répondre aux besoins uniques du premier, en lui offrant de services réseau personnalisés et adaptés à sa configuration. Le service couvre, sans limitation toutefois, les éléments réseau suivants : voix, données et vidéo ; transport (circuits), hardware, logiciels et collaborateurs ; WAN, LAN et réseaux Internet.