La technologie mobile pénètre rapidement le monde de l’entreprise. Déjà largement répandue, l’utilisation professionnelle des téléphones et autres appareils mobiles par l’encadrement et les équipes commerciales sera pratiquement universelle d’ici trois ans. C’est ce que révèle une enquête mondiale réalisée pour AT&T par The Economist Intelligence Unit auprès de 395 cadres dirigeants. L’usage de systèmes mobiles se généralisera également chez les salariés du service client, de l’informatique, du marketing et au sein des équipes de terrain.

La plupart seront connectés à des réseaux IP convergés. Selon l’étude, près de la moitié des entreprises interrogées – 47% – prévoient de migrer leurs applications mobiles voix et données sur des réseaux IP au cours du premier semestre 2007. D’ici 2008, ce phénomène aura atteint 72% des entreprises.

La combinaison des applications mobiles voix et données avec la convergence IP se traduit par une expansion considérable de la portée de l’entreprise et de son personnel. Non seulement les salariés peuvent continuer à travailler quasiment n’importe où – chez eux, dans les aéroports, les gares et les trains – mais grâce à VoIP et aux VPN IP, ils peuvent aussi se connecter lorsqu’ils sont en déplacement. Dès lors, on comprend pourquoi le déploiement d’applications sans fil – allant du CRM et des bases d’informations clients aux outils d’automatisation des équipes de terrain – va exploser dans les trois prochaines années.

Si la mobilité est porteuse de gains de productivité significatifs pour les salariés, l’enquête montre qu’elle pose aussi aux entreprises de sérieux problèmes de gestion, tant du personnel que de réseaux. Les terminaux mobiles ont proliféré dans les organisations, généralement hors de tout contrôle par les départements informatiques. Reprendre les rênes à ce stade, et imposer des normes d’usage raisonnables, ne va pas de soi. Les utilisateurs n’ont pas du tout envie qu’on leur dise comment ils doivent utiliser ces systèmes personnels. L’enquête montre que bien des organisations ont du mal à véritablement reprendre la main et à édicter des directives appropriées.

Les difficultés abondent. Tout d’abord, les entreprises se débattent pour intégrer les applications mobiles dans leur infrastructure informatique existante. Beaucoup plus de données internes circulant hors des murs de l’entreprise, la sécurité doit également être renforcée. De même, il faut trouver le moyen de maintenir le partage informel des connaissances entre des utilisateurs distants qui se réunissent moins souvent.

Confrontés à tous ces facteurs, les dirigeants de la plupart des entreprises essayent de trouver des réponses équilibrées. Si la protection des données de l’entreprise prime, un régime trop strict a toutes les chances d’étouffer les gains de productivité.

Ce document est le dernier d’une série de quatre livres blancs produits par AT&T en coopération avec The Economist Intelligence Unit, à partir de l’enquête Network Convergence 2006.