AT&T Business Services gibt die geplante Konsolidierung der Kunden-Helpdesks für Europa, den Mittleren Osten und Afrika (Region EMEA) in Form von zentralisierten Customer Access Management Centres (CAMCs) bekannt.

AT&T hat die CAMC-Struktur entwickelt, um eine konsistente Basis mit modernsten Netzwerk- und Problemmanagement-Tools aufzubauen. Den Kunden stehen damit hochwertige Ressourcen zur Problemlösung für die technisch immer komplexeren Lösungen in unserer Industrie zur Verfügung.

Diese neue Struktur, die Ausrüstung und die konsistenten Verfahren unterstützen uns in unserem fortgesetzten Streben nach einer verbesserten Qualität und Kostenwirksamkeit unserer Kundenbetreuung. Neben der verbesserten Ausrüstung investiert AT&T auch in die Ausbildung von technisch hochqualifizierten Mitarbeitern der Customer Access Management Centres. Auf diese Weise kann AT&T seinen Kunden jetzt und in Zukunft eine hochwertige Unterstützung bei deren immer komplexer und zahlreicher werdenden technischen Netzwerkanforderungen bieten.

Die Helpdesk-Konsolidierung soll auch in diesem Jahr fortgesetzt werden. Die neuen AT&T Customer Access Management Centres für die Region EMEA werden eine erweiterte Kundenbetreuung, wie z.B. Support an 24 Stunden am Tag, an 7 Tagen in der Woche und in sechs (6) europäische Sprachen (Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch und Spanisch) bieten.

Die AT&T Global Network Services Kundendienst-Website stellt Kunden und Geschäftspartnern von AT&T eine konsolidierte Stelle im Internet zur Verfügung, an der ausgewählte Aufgaben auf einfachere Weise als durch das Anrufen des Helpdesks, des Kundenbetreuungsmanagers oder anderer Organisationen von AT&T Global Network Services durchgeführt werden können.

Im Rahmen der von AT&T getätigten Investitionen in die modernste Netzwerkmanagementplattform und Ausrüstung für die CAMCs der Region EMEA führt AT&T EMEA ein neues Anruf- und Problemmanagement-Tool ein: GPCS (Global Problem and Change Management System). AT&T hat in Zusammenarbeit mit Peregrine Professional Services mit der Implementierung von GPCS begonnen, für das AT&T das Standardprodukt Peregrine Service Centre verwenden wird.

Für Unterstützung bei Internet-Einwahlservices steht in Europa der Internet-Helpdesk in den Niederlanden wie folgt zur Verfügung

• An Werktagen von 8.00 Uhr bis 24.00 Uhr MEZ, in sechs Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch und Spanisch
• Samstag und Sonntag von 12.00 Uhr bis 21.00 Uhr MEZ,nur in englischer Sprache
• Kundenhilfe in Hebräisch: Sonntag - Donnerstag: 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr MEZ und Freitag von 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr MEZ

Die Helpdesk Nummern für Internet und Einwahlservices finden Sie in der Dialer-Software von AT&T sowie unter www.attbusiness.net.

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