Der Wettbewerb um die Loyalität der Kunden erfordert die beständige Suche nach neuen Wegen des Managements der Kundenbeziehungen. Heute haben die Unternehmen keine andere Wahl, als die Fortschritte im Corporate- Network-Bereich zugleich auch dazu zu nutzen, die Kommunikation mit Kunden zu verbessern und die große Menge an wertvollen Kundendaten auszuwerten, die täglich erfasst werden. Geschickt genutzt, können beide Facetten des Customer-Relation-Management- (CRM) Service, Innovationen und Profitabilität verbessern helfen.

Unternehmen setzen große Hoffnungen auf Investitionen in konvergente IP-Netze, die die technischen Voraussetzungen schaffen sollen, um eine Verbesserung des Kundenservice und der Qualität der Kundenbeziehungen zu ermöglichen. Dies ist ein Ergebnis der weltweiten Befragung von Führungskräften, die von der Economist Intelligence Unit im Auftrag von AT&T durchgeführt wurde.

Immerhin waren es 75 Prozent der Befragten, die sich von der Netzwerkkonvergenz deutliche Verbesserungen der Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und Partnern als wichtigsten Vorteil versprachen. 69 Prozent erwarteten eine Verbesserung der Kundenbetreuung. Viele der befragten Unternehmen haben die Absicht, sehr zügig den Kundenservice in die IP-Welt zu überführen. So betreiben, zum Beispiel, derzeit lediglich 8 Prozent der Unternehmen ihr Call Center in einem IP-Netz. Innerhalb von zwei Jahren erwarten aber immerhin weitere 39 Prozent diesen Schritt zu tun.

Diese und andere Ergebnisse werden in dem neuen Bericht „Kundenservice in einer IP-Welt“ vorgestellt, den Sie jetzt herunter laden können.

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