AT&T在亞洲為Air Products推出首項公用式網際網路電話服務

RELEASE DATE : Wednesday, November 15 2006

AT&T Inc. (NYSE：T) 今日宣佈，AT&T將利用AT&T的網際網路多協定標籤交換 (IP MPLS) 網絡，在亞洲為Air Products (NYSE：APD)推出首項公用式IP電話服務。此解決方案將有助Air Products整合其亞洲客戶聯絡中心，全面支援七個市場。對於新加坡、馬來西亞及印尼的支援已即時生效，而中國、台灣及韓國則於二零零七年生效。

AT&T的IP MPLS網路提供一個簡化、可提升的基礎架構，使Air Products可運用IP電話等應用程式及服務，增加與其客戶之間的通訊渠道。由於採用公用式IP電話模式，Air Products只需按所使用的服務付款，而毋須作出重大資本投資，在服務用量水平和按用量定價計劃為該公司提供具靈活性的選擇，從而使Air Products的網路管理更具成本效益。

Air Products環球資訊科技採購管理總監Virgil Palmer說：「追求超卓的客戶服務的理念是推動我們使用此一網絡的關鍵原動力。AT&T提供的新基礎架構將使我們能夠在整個地區以相同的程序集中和遙距地為客戶提供服務。我們預計回應時間和服務效率將大大改善。」

項目首階段剛完成，涵蓋新加坡、馬來西亞和印尼的客戶。所有網際網路電話設備均設於新加坡的AT&T互聯網數據中心，而聯絡中心將設於馬來西亞。在使用首階段，聯絡中心將為客戶提供英語、馬來語、印尼語及普通話服務。

使用的第二階段聯絡中心將擴展至覆蓋中國、南韓、台灣和香港市場。第二階段完成後，聯絡中心將可提供涵蓋此等市場的各種主要語言的服務，包括普通話、韓語和廣東話。

Air Products以前採用類比系統，因此通訊渠道僅限於聲音，而網際網路電話則讓Air Products能以具有成本效益的方式利用多個渠道與客戶溝通，包括聲音、電郵和傳真。

Palmer說：「我們與AT&T合作超過二十年，一直非常成功。AT&T的計劃採用最為全面的基礎架構，可為我們的投資提供最佳回報。這就是我們決定採用AT&T的解決方案的原因。」

AT&T提供的解決方案和服務包括IP電話解決方案、升級版虛擬專用網絡 (Enhanced VPN)、數據中心寄存方案及環球話音接入服務。而Avaya, Inc.將為主要的電訊設備供應商。AT&T並將與一些國家的當地電訊供應商合作推出此項全面的解決方案。

AT&T新加坡地區經理Collis Loh稱：「這是我們在整個亞太地區首次推行公用式聯絡中心解決方案，對於Air Products給予AT&T的信任，將這個重要業務環節交托我們，我們感到非常榮幸。亞洲是AT&T在世界各地增長最快的市場，憑著這項新一代的解決方案和服務，我們已準備就緒，在區內和遍及全球各地為地區性和環球的跨國公司提供支援。」

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Air Products (紐約證交所代號：APD) 以獨有的大氣氣體、加工及專用氣體、耐用物料等產品組合以及設備和服務，為世界各地的工業、能源、科技和保健市場客戶提供服務。Air Products創立於一九四零年，在半導體物料、精鍊廠氫氣、家庭保健服務、天然氣液化以及先進塗層和黏貼劑等主要增長市場已建立領導地位。Air Products以創意文化、卓越的營運以及著重安全和環保見稱，為道瓊斯可持續性指數及FTSE4Good指數的成份公司，每年收益達90億美元，業務遍佈逾30個國家，在全球聘用超過20,000名員工。如欲獲得更多資料，可瀏覽www.airproducts.com。